APP自动续费的“套路” 谁来解?

时间:2019-09-23 来源:www.ciptc-top.com

新闻背景:

近年来,一些应用程序或网站已经进行了“常规”自动续订,但消费者并未意识到这一点。付费会员只需在打开时移动他们的手指,但他们在取消时会感到困惑。在搜索引擎中,以关键词“会员自动续约”为搜索,相关结果约为167万,基本上是为网友提问和招募“如何取消自动续费”,程序相当繁琐。

“常规”不受欢迎

有两种主要类型的APP自动续订方案:一种是默认支票更新,但它会取消入口“隐藏”太深,用户无法找到;另一个是免费试用的选择意味着接受订阅和自动续订。只要用户购买支付服务,即使他们没有选中“自动续订”选项,他们也可能会在后台自动续订。一些应用程序提供一定时期的“免费体验”提示,以吸引用户订阅免费体验,并标记“订阅将自动续订”与不显眼的浅色字。

有理由说商家留住顾客,他们必须拿出足够的诚意,努力吸引顾客用高质量,低成本的服务投票。然而,一些APP平台正在做相反的事情并尽一切可能,并尽一切可能通过玩弄技巧,陷阱等来留住用户:如果你不小心成为会员,你就会在不知情的情况下被拘留,并且很容易付款,但是当你取消时,你很困惑。这不是为了留住人,而是为了让人们感到高兴。这种“惯例”也注定不受欢迎,也不会太遥远。 【详细】

依靠法治“解包”

电子商务法明确规定,捆绑商品或服务的电子商务运营商应以显着的方式引起消费者的注意,并且不得将捆绑商品或服务作为违约许可的选择。但是,为什么许多APP平台必须打到“边缘球”来伤害用户?原因是一些APP平台拥有幸运的设计程序,希望能够快速收取用户的更多费用;第二,许多消费者在进站后没有采取法律武器及时保护自己的权利。它还宽恕了APP自动续订的常规行为。

将“常规”自动续订费纳入信用管理系统。 “路由”自动续订费很受欢迎。一个重要原因是它没有受到惩罚。相反,它也因侵权而获得收入。这违反了法律,损害了用户的合法权益。它本质上是一种不诚实的形式。如果这种不合规的APP或网站可以被列入不值得信任的黑名单,那么这也是对不值得信任的惩罚。

用户应该更“心动”

对此,工商、网信、消保等部门要积极承担起监管责任,降低维权成本,加大惩处力度,给消费者投诉维权的保障。同时,可以对这些APP及其运营公司建立“黑名单”制度,使屡罚不改的APP寸步难行。对那些涉及侵害众多消费者权益的经营行为,各地消协甚至可以考虑直接提起消费民事公益诉讼。消费者也要坚定维权意识,该较真时就要较真,积极拿起法律武器扞卫自身权益,不能姑息纵容这些APP继续“套路”下去。

APP和网站经营者要严格自律,少一点套路,多一点服务,才能吸引更多用户订阅,从而实现可持续经营和发展。如果一心想从用户身上“薅羊毛”,不仅会受到法律严厉制裁,最终也会被用户无情抛弃,得不偿失。此外,用户订阅APP或网站相关服务前,一定要仔细阅读相关条款,谨防落入自动续费等套路之中。

微言大义:

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